Trends 2 Social Media 2021 - Silence is Golden - Situasi pandemic membuat orang-orang mengonsumsi konten lebih banyak dari pada sebelumnya di smartphone. Hal ini membuat kesempatan bagi bisnis mengiklankan merek mereka lebih dari sebelumnya. Tetapi hal ini tidak bermanfaat bagi pelanggan. karena di masa krisis, orang ingin menggunakan social media untuk mengalihkan perhatian dan menghibur diri mereka sendiri. Yang mereka ingin terhubung satu sama lain, bukan dengan brand/merek..

Menurut laporan Tren Sosial 2021 Hootsuite, 68% orang tidak berpikir bahwa brand/merek membagikan konten yang menarik dan 32% orang mengatakan "mencari konten yang lucu dan menghibur" adalah alasan utama mereka menggunakan social media.

Jika konten kita hanya benar-benar melayani diri sendiri saja dan tidak memberikan nilai kepada pelanggan, maka konten kita hanyalah gangguan bagi pelanggan.

Jadi, bagaimana brand dapat membuat konten yang benar-benar akan dinikmati pelanggan?

Pada tahun 2021, brand paling cerdas akan memahami di mana mereka cocok dengan kehidupan pelanggan di social media dan mereka akan menemukan cara kreatif untuk menyesuaikan diri dengan percakapan dari pada mencoba memimpinnya.

Setelah mengetahui trends kedua silence is golden, apa yang harus kita lakukan?

1. Don't dismiss passive content consumption

Buat konten iklan produk yang bernilai, bermanfaat, dan dinikmati pelanggan, bukan hanya dari seberapa likes dan share yang Anda terima, tetapi lebih mengarah pada perilaku lebih lanjut-apakah itu menjangkau lebih banyak informasi, pergi ke toko, mencari secara online, atau sekadar mengethaui brand/merek Anda.

2. Back up social listening data with search data

Social listening adalah memahami audiens Anda dan setelah itu meningkatkan strategi kampanye dengan topik-topik yang relevan dengan produk Anda.

Contohnya: Produsen eskrim menurunkan anggarannya pada saat memasuki musim hujan, tetapi malah banyak pelanggan yang mencari eskrim pada musim hujan, hal ini merubah pikiran produsen eskrim untuk tidak menurunkan anggaran pada musin hujan lagi, bisa jadi juga menaikan anggarannya.

Tetapi seperti yang dikatakan Jerry Daykin, "Anda tidak akan mendapatkan pemahaman dunia yang holistik dan seimbang hanya dari social listening, tetapi ini dapat berguna sebagai alat yang lebih cepat dan gesit untuk menemukan opini dan tren yang menarik, terutama di saat-saat ketika segala sesuatunya dapat berubah dengan sangat cepat."

Maka dari itu diperlukan tambahan search analytics untuk memahami audiens karena lebih mencerminkan apa yang pelanggan pikirkan. Bagaimana kita tahu apa yang mereka cari, biasanya dari kata kunci, trending keywords / hashtag.

Baca Juga: Trends 1 Social Media 2021 - Race to ROI

3. Replace costly content production with UGC

User Generated Content (UGC) adalah berbagai bentuk konten berupa foto, tulisan, video, maupun review yang dibuat oleh pelanggan, konsumen, atau followers yang disebarkan di media social mereka. Biasanya mereka melakukan hal ini untuk menceritakan pengalaman dan opini mereka menggunakan suatu produk/jasa yang mereka sukai.

User Generated Content (UGC) murah dan efektif untuk membangun kepercayaan. Menurut Edelman Trust Barometer, pelanggan lebih cenderung mendengarkan rekan-rekan mereka daripada merek itu sendiri.

Sumber: Hootsuite