Key Performance Indicators (KPI) adalah langkah-langkah terukur yang umumnya dilakukan Perusahaan dalam mengukur kinerja personel ataupun Perusahaan secara utuh dari waktu ke waktu.

Key Performance Indicators (KPI) memiliki peran penting bagi kemajuan sebuah perusahaan. Karena dituntut memiliki visi dan misi yang jelas serta langkah praktis untuk merealisasikan tujuan.

Karena Key Performance Indicators (KPI) merupakan alat ukur performa kinerja sebuah perusahaan, maka Key Performance Indicators (KPI) harus mencerminkan tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan. Artinya, setiap Perusahaan bisa jadi berbeda sesuai dengan kebutuhannya.

Sebelum menetapkan Key Performance Indicators (KPI), Perusahaan harus melakukan beberapa persiapan seperti:

1. Menetapkan tujuan yang ingin dicapai
2. Memiliki proses bisnis yang telah terdefinisi dengan jelas
3. Menetapkan ukuran kuantitatif dan kualitatif sesuai dengan tujuan
4. Memonitor setiap kondisi yang terjadi serta melakukan perubahan yang diperlukan guna mencapai tujuan, baik tujuan jangka pendek maupun tujuan jangka panjang

Key Performance Indicators (KPI) membutuhkan perencanaan yang matang. Selain itu juga harus didukung oleh ketersediaan data dan informasi yang akurat serta konsisten. Agar Key Performance Indicators bisa berfungsi dengan optimal, maka Key Performance Indicators harus memenuhi poin-poin dibawah ini:

1. Specific: penentuan KPI karyawan harus mendetil, spesifik, dan terfokus pada tujuan apa yang akan menjadi indicator dalam KPI.
2. Measurable: indicator tersebut dapat diukur
3. Achievable: target KPI karyawan yang ditentukan harus merupakan hal yang realistis atau mungkin untuk dicapai serta ada nilai atau hasil yang dapat dicapai dan diukur.
4. Relevant: target dari KPI karyawan ini harus relevan atau sesuai dengan tujuan perusahaan secara umum.
5. Time: ada batas waktu atau deadline yang telah ditentukan untuk mencapai target tersebut.

Dengan memperhatikan poin-poin SMART tersebut di atas, maka proses dalam menentukan KPI karyawan dapat berjalan sebagaimana mestinya dan sesuai dengan apa yang diperlukan oleh setiap individu dan juga oleh Perusahaan itu sendiri.

Baca juga: 4 Faktor yang Mempengaruhi Customer Satisfaction

Contoh Penerapan Key Performance Indikators (KPI)

Divisi Financial

• Berapa rata-rata ketersedian cash flow setiap bulan.
• Berapa % piutang yang diproses dengan tepat waktu.
• Berapa jumlah temuan audit internal dalam bidang finance.
• Berapa % laporan keuangan yang disajiakan dengan akurat.
• Berapa % laporan keuangan yang disajiakan dengan tepat waktu.
• Berapa rata-rata ROA (return on aset) pada setiap bulannya.
• Berapa rata-rata cost of found pada setiap bulannya.

Divisi HRD

• Berapa % jumlah kebutuhan pegawai baru yang dapat dipenuhi dengan tepat waktu (<45 hari).
• Rata-rata skor evaluasi karyawan baru setelah 3 bulan masa percobaan.
• Rata-rata biaya kesehatan per karyawan/tahun.
• Berapa % absensi masuk kerja karyawan.
• Berapa % absensi cuti kerja karyawan.
• Berapa jam training per karyawan (per kapita) per tahunnya.
• Berapa % jumlah karyawan level supervisor keatas yang telah menyusun KPI individu.

Divisi IT

• Berapa % perbaikan komputer/jaringan user yang dapat diselesaikan dengan sesuai waktu yang telah disepakati.
• Berapa jumlah pengembangan aplikasi baru yang akan diimplementasikan tahun ini.
• Berapa skor kepuasan user atas layanan bidang IT dalam skala 1-5, dimana skala 5 = sangat puas.
• Berapa jumlah ROI (return on investment) dari program it yang diimplementasikan tahun ini.
• Berapa jumlah visitor yang melakukan visit ke web perusahaan.
• Berapa jumlah cabang yang terkoneksi secara online.

Divisi Marketing

• Berapa % pertumbuhan penjualan dibandingkan tahun sebelumnya.
• Berapa skor kepuasan pelanggan (dalam skala 1-5).
• Berapa ROI of marketing program.
• Berapa jumlah pengembangan produk baru.
• Berapa jam rata-rata untuk menyelesaikan komplain pelanggan secara tuntas.
• Berapa rata-rata jumlah penjualan per distribution center/key outlet.
• Berapa market share perusahaan pada setiap bulannya.

Berapa rata-rata produk availability in market pada setiap bulan.

(Diambil dari berbagai sumber)